Abandon de panier : définition
On parle d’abandon de panier lorsqu’une personne visite le site Web d’un magasin et ajoute des articles à son panier, mais quitte ensuite sans avoir terminé son achat. Il s’agit d’un problème courant pour les détaillants en ligne, car il peut être difficile de convertir les acheteurs en ligne en clients payants.
Chiffres clés des abandons de panier
D’après Baymard Institute : Le taux moyen d’abandon de panier est estimé à environ 69,8 %. Cela signifie que pour 100 acheteurs en ligne, près de 70 d’entre eux ajouteront des articles à leur panier mais ne termineront jamais l’achat. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent abandonner leur panier, notamment des frais d’expédition élevés, des frais imprévus, des difficultés de navigation et un manque de confiance dans la boutique en ligne.
Presque 70% des internautes abandonnent leurs paniers
Quelles sont les raisons principales d’abandonner un panier ?
Voici quelques chiffres d’après l’étude (sources : Baymard Institute):
- 48 % des clients abandonnent leur panier en raison de frais supplémentaires inattendus (frais d’expédition, taxes, etc.).
- 24 % des clients abandonnent leur panier parce qu’on leur demande de créer un compte.
- 22 % des clients abandonnent leur panier parce que la livraison prend trop de temps.
- 18 % des clients quittent votre site parce qu’ils ne vous font pas confiance pour les informations relatives à leur carte de crédit.
- 17 % des clients abandonnent leur panier en raison d’un processus de paiement compliqué ou lent. Rationalisez vos processus !
Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, comme le fait d’avoir aussi :
- des doutes sur l’achat
- d’être distrait
- faire tout simplement du lèche-vitrines
- mettre des articles dans son panier avec l’intention d’acheter plus tard
- pas de politique de retour claire
- de trouver une meilleure offre ailleurs !
Exemple d’abandon de panier site e-commerce
Vous venez de trouver en ligne la robe parfaite pour votre prochain mariage. Vous l’ajoutez à votre panier, ainsi qu’une paire de chaussures et quelques accessoires, et commencez la procédure de paiement. Mais vous vous rendez compte que les frais de port sont plus élevés que prévu, vous abandonnez donc votre achat et quittez le site. C’est un exemple d’abandon de panier
Quelle que soit la raison, il est important que les entreprises essaient de réduire les abandons de panier sur leur site web.
Taux d’abandon de panier
Le taux d’abandon de panier est le pourcentage de visiteurs d’une boutique en ligne qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas leur achat. Cette mesure est un bon indicateur des performances d’un site Web et peut aider à identifier les domaines dans lesquels des améliorations doivent être apportées.
Pour calculer le taux d’abandon de panier :
((Nombre total de paniers créés – Nombre de paniers commandés) / Nombre total de paniers créés) X 100
- Une boutique en ligne vend des robes :
- Nombre de commandes : 20 robes
- Nombre de paniers créés : 50 robes
Taux d’abandon : ((50 – 20) / 50) X 100 soit 60%
Pour résumer, la méthode la plus courante consiste à diviser le nombre de paniers abandonnés par le nombre total de transactions. Cela donne une image claire et concise du nombre de clients potentiels qui quittent le site sans effectuer d’achat. En suivant le taux d’abandon de panier au fil du temps, les entreprises peuvent identifier les tendances et prendre des mesures pour améliorer leur site Web et leur processus de paiement.
Comment réduire les abandons de panier ?
Pour ce faire, elles peuvent :
- Simplifier le processus de paiement.
- Mettre en place un processus de paiement sécurisé.
- Paiement en plusieurs fois ( selon vos gammes de produits).
- Proposer des remises.
- Proposer une livraison gratuite.
- Etre simplement transparent sur tous les coûts dès le départ.
- Offrir une variété d’options et de délais de livraison pour répondre aux besoins de vos clients.
- Mettre en place une politique de retour claire.
- Envoyer des e-mails de récupération automatisés aux clients qui ont abandonné leur panier.
- Offrir des incitations aux clients qui terminent leur achat.
En prenant ces mesures, les entreprises peuvent encourager davantage de personnes à terminer leur achat et augmenter leurs ventes !
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