Les outils de communication que vous choisissez pour votre petite entreprise peuvent avoir une influence considérable sur les performances et sur le succès de votre entreprise. Découvrez les outils de communication essentiels pour les petites entreprises qu’elles doivent utiliser pour démarrer leurs activités. Gagnez du temps en consultant cet article de blog !
Cet article de blog donne un bref aperçu des principaux outils de communication pour les entreprises, et explique pourquoi ils sont importants pour tout propriétaire de petite entreprise qui cherche à faire progresser son entreprise. Quelle que soit l’entreprise, grande ou petite, elle doit établir une bonne communication pour développer son réseau et vendre. Aujourd’hui, nous allons passer en revue quelques outils de communication externes essentiels pour tout propriétaire de petite entreprise qui cherche à développer son entreprise. Il existe de nombreux outils de communication auxquels vous n’avez peut-être pas encore pensé et qui pourraient contribuer à la croissance de votre entreprise comme un site internet, les réseaux sociaux !
C’est quoi les outils de communication ?
Un outil de communication d’entreprise est tout ce qui vous aide à communiquer avec les clients ou avec d’autres personnes dans votre entreprise. Il existe de nombreuses façons de le faire. Le choix de l’outil à utiliser est étroitement lié aux objectifs que vous voulez atteindre.
On différencie les outils de communication externe et interne.
Outil de communication interne :
La communication interne est la communication qui a lieu dans une entreprise. Elle comprend toutes les actions réalisées par les employés pour les autres employés. L’objectif est de promouvoir l’information, l’intégration et le soutien dans une entreprise.
Pour en savoir plus sur la communication interne, vous pouvez consulter la définition ici ( source définition marketing)
Outil de communication externe :
La communication externe consiste à communiquer avec des personnes extérieures à votre entreprise. Les personnes avec lesquelles vous communiquez le plus souvent sont vos clients, vos fournisseurs et l’environnement qui vous entourent.
Quels outils de communication dois-je utiliser ?
Chaque propriétaire de petite entreprise a des objectifs de communication différents. C’est pourquoi il est important de connaître vos besoins en matière de communication avant de chercher un outil qui y réponde. Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix en matière de communication !
Les outils de communication que vous choisissez doivent correspondre à vos objectifs de communication, en tenant compte de votre public cible et de ce qu’il recherche en termes d’information ou d’expérience . Aucun canal de communication n’est intrinsèquement meilleur que les autres.
Quels sont mes objectifs de communication ?
D’abord, vous devez savoir ce que vous voulez. Ensuite, vous devez savoir qui les utilisera. Vous devez savoir combien cela va coûter et quand cela doit être fait. Vous pouvez déjà commencer à réfléchir en répondant aux questions ci-dessous :
- Qu’est-ce que je cherche à communiquer ?
- Pourquoi dois-je le communiquer ?
- Avec qui dois-je communiquer ?
- Combien puis-je dépenser pour cet outil de communication ?
- Comment vais-je utiliser cet outil de communication ?
- Quand aurai-je le temps de me consacrer à ce type de communication ?
Maintenant que vous avez répondu aux questions, voici quelques exemples d’objectifs que vous pourriez vouloir atteindre :
- Faire connaître mon entreprise au niveau local
- Gagner de la notoriété
- Attirer davantage de clients
- Communiquer avec les clients de manière efficace
- Construire une relation durable avec mes clients
- Offrir des conseils utiles à ma cible client
- Fidéliser ma clientèle …
Les premiers outils de communication de l’entreprise :
Votre entreprise est enfin créée ou sur le point de l’être, et vous décidez de l’image qu’elle aura. Voici quelques exemples d’outils de communication essentiels pour toutes les petites entreprises :
Votre charte graphique :
C’est un document indispensable qui contient des règles sur les couleurs, les polices, les images et d’autres éléments visuels à utiliser sur tous vos supports , etc. L’objectif est d’assurer la cohérence et l’harmonisation de tous vos supports de communication. Faites en sorte que votre entreprise se distingue par une identité unique en créant une image pour votre entreprise qui soit mémorable et reconnaissable !
Cela signifie que tout ce que vous faites doit être identique de votre logo aux cartes de visites !
Votre logo :
Il est un élément central de l’identité de votre entreprise. C’est la clé de voûte. Les logotypes sont importants. Ils montrent aux gens qui est votre entreprise, et ce qu’elle représente. Vous devez avoir un logo qui correspond à l’identité de votre entreprise et qui est facile à reconnaître. Si vous ne souhaitez pas passer par un professionnel, vous avez à disponibilité des logiciels pour créer votre logo comme logogenie.
Votre carte de visite :
Une carte de visite est une petite carte que vous pouvez donner aux personnes qui veulent des informations sur votre travail. Une carte de visite est un morceau de papier sur lequel figurent votre nom, votre prénom, votre entreprise, votre adresse, vos numéros de téléphone, votre adresse électronique et vos réseaux sociaux. Vous pouvez également y mettre d’autres informations comme le code QR. Attention qu’elle ne devienne pas illisible !
Elle donne aux clients potentiels une représentation physique de ce que vous faites et de qui vous êtes en tant que personne ou entreprise.
Vous avez peut-être un imprimeur à proximité de votre domicile pour imprimer vos cartes autrement vous avez la possibilité de les faire en ligne, il existe de nombreux prestataires mais un des plus connus est Vistaprint.
Le répondeur téléphonique et le message d’attente :
Ils sont tous deux importants pour votre entreprise. Ils donnent une apparence professionnelle aux personnes qui vous appellent.
Un papier à en-tête :
Pour la correspondance officielle, comme les courriels adressés à des partenaires ou à des clients, les factures adressées aux fournisseurs, etc., qui comportent votre logotype et vos coordonnées.
Ne pas omettre également de prévoir une signature pour vos e-mails.
Le flocage de votre véhicule de fonction :
L’autocollant sur votre voiture est un moyen de montrer aux gens ce que vous faites comme travail. Vous pouvez mettre un autocollant avec votre activité, votre promesse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique à l’arrière de votre voiture pour que les gens sachent comment vous contacter.
Moyens de communication en support à la vente :
Le catalogue, dépliant, brochure … :
Le catalogue peut être très important en fonction de vos activités. Un catalogue est un document utilisé par les entreprises pour présenter leurs produits ou leurs services. Il peut être présenté sous forme imprimée ou en ligne ( e-book).
Si vous allez à des foires commerciales, le catalogue version papier peut être très utile.
Si vous participez à un salon local, le dépliant peut être suffisant.
Si vous êtes davantage à prospecter en ligne alors la version numérique est plus adaptée !
Les réseaux sociaux :
Dans le monde d’aujourd’hui, il est important pour une entreprise d’avoir une présence sur les réseaux sociaux. Ce sont des outils puissants qui vous permettent d’atteindre de nombreuses personnes. Facebook, TikTok, Twitter, Instagram et Linkedin ne sont que quelques-uns des réseaux qui existent. Vous devez choisir le réseau social qui convient le mieux à votre entreprise et à votre public cible.
Quel est l’impact sur la communication ?
C’est un nouveau moyen de communiquer et d’interagir avec les gens. Grâce à eux, les entreprises et les prestataires de services peuvent promouvoir leurs produits ou services. Ils les utilisent également pour parler des actualités et de ce qui se passe dans leur entreprise au quotidien. Les membres du réseau échangent des informations, partagent des idées et s’informent de ce qui se passe dans leur communauté.
Un site internet, vitrine de votre entreprise :
Les sites web sont importants aujourd’hui. Même si votre entreprise est petite, vous avez besoin d’un site web. Vous pouvez utiliser le site web pour communiquer avec les gens, vendre des produits, offrir des services, etc.
Renforcer votre présence en ligne de votre entreprise est crucial : 8 PERSONNES SUR 10 RECHERCHENT UN PROFESSIONNEL SUR LE WEB !
Vous l’avez compris, il est l’une des choses les plus importantes pour votre entreprise. Créer un site sans savoir comment coder peut être difficile. Il existe aujourd’hui des plateformes qui vous permettent de créer un site sans écrire le moindre code. Vous pourrez modifier et ajouter du contenu pour que les gens le trouvent et le maintenir à jour pour que les gens sachent ce qui se passe dans votre entreprise. Il n’empêche que pour créer un site pro, il est fortement conseillé de le déléguer à un professionnel ou bien de suivre une formation WordPress.
Les Foires Aux Questions (FAQ) :
La foire aux questions ou le FAQ est essentielle et notamment sur les supports numériques pour répondre aux questions les plus posées par vos lecteurs. Elle est essentielle dès lors que vous avez un site internet. Elle permet de :
– Répondre facilement aux questions de vos clients.
– Instaurer la confiance avec les clients potentiels et actuels.
– Aider les gens à se sentir moins dépassés par Internet.
– Résoudre rapidement les demandes des clients
Le Blog :
Rédigez des articles de blog pour votre entreprise. Le blog est un moyen facile de partager vos pensées, vos idées et vos conseils avec le monde entier.
- Construisez une marque personnelle forte.
- Partagez votre expertise et vos connaissances avec le monde entier.
- Construisez une présence en ligne de valeur.
- Connectez-vous avec des personnes partageant les mêmes idées
- Devenez un leader d’opinion dans votre secteur
Un moyen de communication qui vous permet de créer un lien avec votre communauté, asseoir votre expertise, gagner en notoriété auprès de votre public cible. Les blogs sont adaptés à tous les secteurs d’activités. WordPress est un des meilleurs CMS au monde pour créer votre blog !
Le webinaire :
Un webinaire est une réunion entre deux parties qui ne se trouvent pas dans la même pièce, mais qui peuvent être virtuellement n’importe où. Le mot « webinaire » vient de la combinaison des mots « Web » et « Séminaire » pour cette nouvelle forme de communication de groupe qui s’est développée rapidement ces dernières années.
Si vous êtes un adepte des réseaux sociaux, vous avez déjà peut être participé à un webinaire :
« Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire sur la façon de devenir un expert dans votre secteur. Vous apprendrez ce qu’il faut faire, pourquoi vous devriez faire ceci et pas cela… » Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la prochaine session …bla bla bla …
L’affichage publicitaire :
Les panneaux d’affichage personnalisés sont un bon moyen de communiquer avec le public. Ils sont utilisés aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur pour une période temporaire.
Vous avez différents supports d’affichage urbains à votre disposition tels que les panneaux d’affichage 4*3, un grand format ! Les affiches promotionnelles adaptées aux abribus pour attirer l’œil des passants mais aussi des campagnes d’affichages sur le flanc ou l’arrière d’un bus de ville.
Les campagnes de presse :
Bien sélectionner les médias à contacter selon vos objectifs à atteindre.
Vous devriez essayer d’envoyer un communiqué de presse aux journaux locaux. Ils seront peut-être plus disponibles pour vous et votre communiqué de presse que les médias nationaux, et ils attireront une clientèle locale.
Les Radios locales :
Pourquoi ne pas les contacter pour voir les possibilités pour soutenir le lancement de votre entreprise dans la région. Je vous partage un annuaire que j’ai trouvé qui regroupe les radios par départements ICI
Les annuaires :
Prenez le temps de trouver celui qui vous convient et n’oubliez pas d’y mettre le lien de votre site pro pour que les gens puissent le voir. Renseignez vous également auprès de votre mairie.
Moyens de communication en fidélisation :
La carte fidélité :
Une carte de fidélité est une carte que les clients peuvent utiliser pour obtenir des points. Vous avez besoin de ces points pour obtenir des récompenses. Vous devez offrir de bonnes récompenses pour que les gens aient envie de revenir et de dépenser plus d’argent. Créez vos cartes de fidélité à vos couleurs, mais faites-les attrayantes ! Faites connaître votre carte de fidélité avant de la lancer !
Conseils avant la création de votre carte de fidélité :
- À quoi servira ma carte ?
- Décidez des récompenses à offrir à vos clients (attention à votre marge)
- Rendez la carte attrayante
- Parlez du programme avant son lancement.
Les ventes privées :
Une vente privée est un type de vente auquel seules quelques personnes ont accès. L’idée est de proposer des produits à un bon prix que vous ne pouvez acheter nulle part ailleurs. Les gens ont l’impression d’être les seuls à pouvoir l’acheter et cela les incite à en vouloir davantage. Elles peuvent concerner n’importe quel type de produit ou de service et se déroulent principalement dans les magasins, mais aussi de plus en plus sur les sites web.
Les SMS :
Le SMS marketing – l’envoi de messages à vos prospects et clients avec un téléphone portable – est un bon moyen de communiquer. Vous pouvez envoyer des messages à une heure précise et promouvoir des offres, des mises à jour ou des alertes.
Un bulletin d’information est un bon moyen de partager des informations et d’intéresser les gens à ce que vous faites. Elle permet de les tenir informés de ce que vous faites, des conseils, des offres promotionnelles. Elle comprend toutes sortes de communications, comme de nouveaux produits et services, ainsi que des études de cas de clients qui aiment ce que vous offrez ! Incitez les à les inscrire : Ne manquez rien – inscrivez-vous dès maintenant !
La newsletter est un excellent moyen de garder contact avec vos clients.
Les cadeaux publicitaires promotionnels :
Les cadeaux promotionnels sont des objets distribués gratuitement aux gens. Vous pouvez offrir des cadeaux promotionnels tels que des stylos et des cartes de visite aux personnes qui viennent à vos journées portes ouvertes.
Les cartes de vœux :
Les cartes de vœux sont utilisées pour souhaiter de bonnes fêtes. Elles sont offertes à des personnes comme vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires. L’entreprise les envoie à la fin de l’année.
Outils de communication : Nouvelle tendance 2022
La vidéo, une tendance qui se renforce !
Les gens aiment les vidéos. Elles constituent le type de contenu le plus mémorable, le plus engageant et le plus populaire sur Internet. Les vidéos sont également un bon moyen de montrer aux gens ce que vous voulez qu’ils sachent. Les vidéos peuvent vous aider à établir une relation plus profonde avec le public et elles peuvent également contribuer à générer du trafic vers vos pages sociales et votre site.
TikTok est le réseau indispensable pour booster votre communication en 2022 !
C’est l’outil parfait pour tous ceux qui veulent se lancer. Il compte plus de téléchargements que Facebook et Instagram !
Les influenceurs sous les projecteurs !
Les personnes influentes telles que les célébrités et les blogueurs jouent un rôle essentiel dans les ventes de produits. Non seulement elles font connaître votre entreprise, mais elles sont également capables d’attirer de nouveaux clients grâce à leurs nombreux followers qui attendent avec impatience la prochaine publication de ces influenceurs sur les plateformes de médias sociaux ou les blogs.
Les podcasts sont la nouvelle frontière du marketing de contenu !
Ils sont un excellent moyen d’établir la confiance et l’autorité de votre public, et ils vous aident également à vous démarquer. De plus, les podcasts peuvent être écoutés n’importe où – dans le bus ou le train, en faisant du sport ou en préparant le dîner. Il est facile pour les auditeurs de se brancher à tout moment et d’être accrochés par votre histoire. Et une fois qu’ils l’ont fait, il est difficile pour eux d’arrêter d’écouter !
Pour conclure, avec les bons outils de communication, vous pouvez gagner du temps et augmenter votre productivité. Si votre petite entreprise a besoin d’aide pour commencer à utiliser ces outils de communication essentiels, contactez notre équipe dès aujourd’hui ! Nous avons compilé une liste de certains des meilleurs outils de communication pour les petites entreprises qui sont disponibles pour vous assurer que vous avez tout à portée de main. Contactez-nous pour plus d’informations si vous avez des questions ou poster un commentaire ci-dessous, si vous souhaitez partager un outil 🙂